首页
大河网讯 在5月15日上午举行的河南移动5G客户超300万暨河南省综合工业互联网平台上线发布会上，河南移动发布了“新5G 新服务”十项服务承诺。
承诺一：短信账单 100%送达。每月针对出账的个人用户发送短信账单，消费明明白白。
承诺二：业务订购 100%提醒。业务订购或变更时，及时发送提醒短信，业务清清楚楚。
承诺三：“0000”查询 透明消费。短信发送“0000”到10086，业务可查可退，业务范围包含包月类的增值业务和基础业务。
承诺四：投诉进程 透明可查。10086投诉工单受理信息，通过短信、微信主动推送，支持10086热线、中国移动掌厅、中国移动微厅查询进度，投诉处理全程透明。
承诺五：到厅服务 一次办理。在网实名认证客户提供业务办理所需资料，业务一次办理完毕。
承诺六：家宽装维 超时赔付。家庭宽带 “4小时修，8小时装”，超时赔付话费。
承诺七：宽带网速 预约义诊。宽带使用中网速慢、WIFI覆盖信号弱等问题，提供电话等多种预约方式，由专业宽带工程师免费上门检测，提供专属优化方案或家庭组网服务。
承诺八：宽带管家 专属服务。为每位家庭宽带客户提供专属宽带管家，可在掌厅、网厅查询所属管家联系方式和服务内容，提供宽带业务咨询、故障维修、家庭组网优化等个性化服务。
承诺九：骚扰电话 安全防护。发送短信“开通防骚扰”首字母到10086免费开通，订购后即可避免被打扰，河南移动采用云端拦截技术，为您创造清静的通信环境。
承诺十：政企专线 上门体检。省内开通的数据专线、语音专线、互联网专线，100%上门巡检和维护。
据了解，河南移动一直以来始终牢固树立以客户为中心和高质量发展理念，持之以恒完善产品体系，一以贯之提升网络能力，全心全意优化服务品质，在高质量发展道路上迈出了坚实步伐，同时赢得了广大客户的信赖。截至目前，河南移动客户超过6200万，5G客户达到300万，家庭宽带客户超过1200万，高清电视客户接近1000万，家庭宽带端口达到2500万个，可为全省4100万户家庭提供高速光纤接入服务。
河南移动相关负责人表示，将始终坚持“全心全意、为您服务”的宗旨，深入贯彻落实各级政府和通信主管部门的工作要求，认真践行优秀通信企业社会责任，时时刻刻把客户利益放在首位，以更完善的网络、更规范的流程、更贴心的服务，为广大客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的优质服务。