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三门峡市“12345”政府服务热线:服务走心 群众省心

时间:2019年12月04日10:09 来源:河南日报 编辑:魏蔚

  □河南日报记者王小萍李凤虎

  12月2日上午,三门峡市政务服务和大数据管理局的运营指挥中心大厅里,电话铃声此起彼伏。

  “您好,这里是‘12345’政府服务热线中心,请问您有什么事要反映?”接线员刘哲璞边听边记录,从接线到派单,不到3分钟。

  记者翻开三门峡市“12345”政府服务热线记录,群众反映的大多是城市供暖、医疗纠纷、违章建筑等民生问题。如今,这些问题都已得到解决。

  “有事就打‘12345’,是三门峡人的口头禅。”三门峡市“12345”政府服务热线负责人乔灵军介绍,热线平台2017年7月上线运行至今,累计受理群众各类诉求73394件,按时办结率90.5%,群众满意率91%。

  在三门峡市,“12345”政府服务热线是全市统一的平台,市、县、乡一体化管理。目前,该市8个县(市、区)和57家职能责任单位、部分企事业单位已接入热线服务系统,由市政府考核其按时办结率、结果满意率等,并对排名靠后的单位进行通报批评。

  “‘12345’政府服务热线大大提高了政府服务效能,促进了各单位工作作风转变。”乔灵军说。

  为让群众办事更省时更省心,三门峡市以“效能革命”为抓手,大力推行“一网通办”前提下“最多跑一次”改革,在办事流程上做“减法”,在服务方式上做“加法”。

  “我下午在家里从网上提交了申办公司营业执照的资料,第二天上午就收到了领取营业执照的短信通知。”在三门峡市政务服务大厅二楼企业开办窗口,市民吴女士兴奋地说。

  “我们全面推行企业开办全程网上服务措施,从分头办向协同办转变,降低企业和群众的办事成本。”三门峡市市场监督管理局企业开办专区负责人方森昌说。

  为着力破除审批服务中的体制机制障碍,三门峡市创新“互联网+”政务服务模式,实现政务服务事项的“一窗口受理、一平台共享、一站式服务”。三门峡市规定,市直各单位行政审批及公共服务项目都要无条件进驻政务服务大厅。集中办理、全网受理,实现了服务效率的快速提升;全面推行行政公文(证照)免费邮寄,真正实现了“最多跑一次”的服务承诺。

  “三门峡市正以新型智慧城市建设为抓手,加快推动政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。”三门峡市政务服务和大数据管理局副局长杨伟兵说。

  目前,三门峡市新型智慧城市“一平台(政务云平台)、三中心(大数据中心、智慧三门峡城市运营指挥中心、网络安全运营中心)、多应用(‘互联网+’政务服务、市县一体化智慧城管、‘12345’政府服务热线、移动OA协同办公、三门峡市社会信用系统、人才和客商信息系统、效能评价系统、‘线上三门峡’APP)”已全部上线运行,真正做到了“让数据多跑路,让群众少跑腿”。


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