□河南日报记者王小萍李凤虎
12月2日上午，三门峡市政务服务和大数据管理局的运营指挥中心大厅里，电话铃声此起彼伏。
“您好，这里是‘12345’政府服务热线中心，请问您有什么事要反映？”接线员刘哲璞边听边记录，从接线到派单，不到3分钟。
记者翻开三门峡市“12345”政府服务热线记录，群众反映的大多是城市供暖、医疗纠纷、违章建筑等民生问题。如今，这些问题都已得到解决。
“有事就打‘12345’，是三门峡人的口头禅。”三门峡市“12345”政府服务热线负责人乔灵军介绍，热线平台2017年7月上线运行至今，累计受理群众各类诉求73394件，按时办结率90.5%，群众满意率91%。
在三门峡市，“12345”政府服务热线是全市统一的平台，市、县、乡一体化管理。目前，该市8个县（市、区）和57家职能责任单位、部分企事业单位已接入热线服务系统，由市政府考核其按时办结率、结果满意率等，并对排名靠后的单位进行通报批评。
“‘12345’政府服务热线大大提高了政府服务效能，促进了各单位工作作风转变。”乔灵军说。
为让群众办事更省时更省心，三门峡市以“效能革命”为抓手，大力推行“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，在办事流程上做“减法”，在服务方式上做“加法”。
“我下午在家里从网上提交了申办公司营业执照的资料，第二天上午就收到了领取营业执照的短信通知。”在三门峡市政务服务大厅二楼企业开办窗口，市民吴女士兴奋地说。
“我们全面推行企业开办全程网上服务措施，从分头办向协同办转变，降低企业和群众的办事成本。”三门峡市市场监督管理局企业开办专区负责人方森昌说。
为着力破除审批服务中的体制机制障碍，三门峡市创新“互联网+”政务服务模式，实现政务服务事项的“一窗口受理、一平台共享、一站式服务”。三门峡市规定，市直各单位行政审批及公共服务项目都要无条件进驻政务服务大厅。集中办理、全网受理，实现了服务效率的快速提升；全面推行行政公文（证照）免费邮寄，真正实现了“最多跑一次”的服务承诺。
“三门峡市正以新型智慧城市建设为抓手，加快推动政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。”三门峡市政务服务和大数据管理局副局长杨伟兵说。
目前，三门峡市新型智慧城市“一平台（政务云平台）、三中心（大数据中心、智慧三门峡城市运营指挥中心、网络安全运营中心）、多应用（‘互联网+’政务服务、市县一体化智慧城管、‘12345’政府服务热线、移动OA协同办公、三门峡市社会信用系统、人才和客商信息系统、效能评价系统、‘线上三门峡’APP）”已全部上线运行，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。