张艳

　　张艳是郑州联通客户响应中心综合集客支撑网格负责人，是中国联通集团级“职工创新工作室”领军人、2018年度“中国联通好员工”。她爱岗敬业、认真负责，从事集客支撑工作12年，具备网络后台多专业工作积累；无论在哪个岗位，她26年来始终给领导和同事留下的是技术好、责任心强、追求完美、勇于创新、坚持拼搏的印象，荣获有集团级好员工、省级先进员工、市级金牌职工等荣誉，她所带班组也多次评为先进班组。

　　目前，她主要负责政企客户的需求响应、技术支撑、通信保障、项目管理、优化改造、网络服务等工作，每年平均处理客户需求近千起、大宗项目40个，年均制定方案三百多份、完成网络服务七百多项，搬迁、改造、新建、重保、巡检、培训、交流……工作中，她坚持“客户无小事，服务于细微”、“急客户所急，想客户所想”、“不以小时计、力争分分钟”的工作理念，强效支撑，以实际行动践行“三个一切”的企业理念，成为客户经理的坚强后盾，并先后收到客户多封表扬信和锦旗。

　　工作中，她每天从早忙到晚，“准点下班变成梦想，周末加班习以为常”。但不管有再多需求，还是再难项目，她总要想方设法，及时解决，让客户满意、让企业受益。为制定客户满意的解决方案，她一趟趟往客户现场跑，绞尽脑汁、彻夜不眠；为提高响应速度，她通宵工作、加班加点；为降低对客户业务的影响，好多工作只能夜间进行。她带领她的团队成员，凭借令人信服的技术、良好的服务赢得了客户对联通的认可和信任。

　　通信重保是她的工作之一，已完成3500多项重保任务，任务重、压力大、需求急，对技术和责任心的要求都很高，不允许出任何差错。为做好这项工作，她一遍遍制定和改进保障方案，明确每个成员的职责及要求，做好机房巡检、线路查修、挂牌盯防、网络优化等工作，及早消除隐患，避免故障。每年的节假日，都是她最忙的时间。为保障电路安全，她节前就开始忙碌、加班，和同事在一起的时间常比和家人团聚的时间都多。

　　她在2009年创建了飞燕创新工作室，并依托这个平台，密切结合客户市场需求变化和技术发展趋势，把公司相关专业人才凝聚起来，集思广益、研发攻关，用创新化解生产难题，解决客户需求，为企业创造效益，用一个又一个成果回馈无悔的青春。她引入新技术，攻坚克难降本增效；开展服务创新，提升客户感知赢口碑；通过管理创新，改进流程、优化体系、提高效率……她首创政企客户专线电路网络安全评估法，定期对政企客户专线电路安全进行评估、预警和优化，提高网络安全，效果明显，已推广应用到全省；2018年的宽带互联网化运营转型管理创新项目，打造宽带互联网化中台建设，为全省及全国其他地市提供了宽带中台建设管理新模式和先进经验。

　　10多年里，她带领创新团队追求卓越的步履从没停歇。在每个创新项目中，为找到最佳解决对策，她带着大家激烈讨论，反复论证，探索和尝试各种技术方案；搭建模拟环境，来回试验，分析测试数据与实验效果，查找最好方案，直至成功。在她的带领下，一个个项目被攻坚、一个个难题被突破，现已累计完成69项创新成果，30多项成果获得各类奖励，其中国优1项、行优4项、省优3项，填补多项技术空白，为企业创造3000多万元的经济效益，多个项目在全省推广应用，为公司提质增效做出杰出贡献。飞燕创新工作室也获得了中国联通“集团级创新工作室”称号，是河南联通首批获此荣誉的工作室。

　　工作中，她坚持自我学习、提高技术，同时多次组织开展员工技能竞赛和技术培训，积极开展“传帮带”活动，锤炼团队技术，共同提升技能，促进网络后台整体水平的不断提升。在组织开展员工技术比武活动时，她认真制定竞赛方案，默默做好组织、裁判等工作，认真做好选手们的赛前培训、实操训练、比赛选拔……最终带领参赛选手连续在全省技术比武竞赛中获团体一等奖、团体二等奖、个人一等奖的好成绩。为提升参赛积极性，她创新竞赛形式，以团队展开竞赛，将技术培训纳入比赛中，带动部门80%的人参加了竞赛，做到“以赛促训、以赛促学、共同提升”。她组织成立“新技术新应用研学交流课堂”，定期对中心员工开展云计算、大数据、物联网等新技术培训，更好地为公司创新业务进行技术支撑，五年来组织内部培训128场，培训2760人次。此外，为了能让客户经理更容易听懂，提高技术能力，她为他们制作专门的培训课件，浅显易懂、形象直观，尽量用平白的语音代替那些难懂的技术名词，让客户经理容易明白和记住，让他们能给客户说得清楚明白，在客户面前展示联通技术实力与和优势，让客户放心、乐意用联通的线路，让更多客户信任、喜爱联通。

　　周围常有人对她说：“你都这个年龄了，咋还这么拼？”但她说：“作为一名联通老员工，我有浓厚的联通情，和年轻人在一起拼搏，不仅辛苦，更有挑战，年轻人能做到的，我也能做到，我要为荣誉而战，为‘五新联通’建设做贡献！”