首页10月18日中国共产党第十九次全国代表大会胜利召开，全国各个地方、各行各业都在认真组织党员干部和人民群众深入学习报告内容、全面领会精神实质，营造出了浓厚的学习氛围，产生了极具正能量的社会反响，形成了“人人纷说十九大，不待扬鞭自奋蹄”的积极而又热烈的场景。
贯彻落实十九大精神，要在制定详细计划和日常工作安排上，在上下高度重视和具体分工负责上，在把握核心内容和突出关键词语上，在采取形式多样和激发学习热情上，在联系工作实际和力求明显效果上抓落实。
交通运输业是国民经济中基础性、先导性、战略性的产业。党的十八大以来，我国交通运输业牢固树立和贯彻落实新发展理念，深化供给侧结构性改革，各种交通运输方式快速发展，综合交通运输体系不断完善，很好地发挥了交通运输业的支撑引领作用，为全面建成小康社会奠定了坚实基础，我国正由“交通大国”向“交通强国”大步迈进。
面对未来，面对这样的形势，作为交通运输部门一分子，应该有怎样的认识，有怎样的作为呢？
我省12328电话是综合运输服务的“晴雨表”，运输市场经济运行的“风向标”，交通运输厅与人民群众的“连心桥”，自开通以来，一直受到了领导们高度重视和密切关注。
我是一名12328话务员，这个简单而机械的工作看似乏味无趣，却对个人能力有着多方面的要求，比如待人处事方面，敬业服务方面，个人修养方面，语言能力方面，知识储备方面，灵活反应方面，仪容仪态方面等，都需要你提到一定的高度，达到一定的水平。
从礼仪方面说，中华民族历史悠久，文化源远流长，素有“礼仪之邦”的美誉。孔子就认为礼仪是一个人“修身养性，持家立业，治国平天下”的基础。它不仅是普通人修身养性持家立业的基础，亦是一个领导者管理企业的基础。无论哪个阶层的人，“无礼”“不逊”都不是一个褒义词。如今，对人才综合素质的要求越来越高，我们不仅仅要追求心灵美，也要追求仪表美，要做到表里如一。
从业务方面说，一名优秀的话务员一定要有一个好声音。这个好声音不一定多标准，但是别人一定要听的清楚听得懂，要温馨，要虔诚。通话前你还要知道做那些准备，地图信息、纸、笔、话术等，需要的东西务必准备好，然后请调整好一个心态，面带笑容，这样可以轻松很多。
从个人修养方面说，要具备良好的心理素质。你会遇到许许多多各色各样的司乘:故意刁难的，醉酒滋事的，言语轻薄的等，都很正常。对于新手话务员，可能会有一点点心灵的打击，但是对于老话务员，这根本不算回事。最重要还要经历一天到晚不停地说话，经常是这个电话刚挂、那个电话又打了进来。所以，作为话务员，必须耐心、虚心、静心、热心，经得起波澜，扛得住冰冷。
从灵活反应方面说，要手脑并用，把得住关键。在你面带微笑，热情洋溢的为司乘解答了所有疑惑时，一定要记得做好电话重点内容记录，包括司乘的在高速上的地点，诉求等等，这样才更有利于你开展下一步服务，提高工作效率。
要干好话务员的工作，要求你具备出色的综合能力和心理素质。当然这不是能一蹴而就的，我选择了这份职业，我就要在教训中积累经验，在学习中提升技巧，在挫折中锻炼意志，在徘徊中蓄积力量，在希望中奋力追逐，勇敢前行。
在今后的工作里，我一定会严格要求自己，遵守好单位的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语；时刻警示自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好。在大家追逐中华民族伟大复兴中国梦的洪流中，我觉得有理由对未来的自己说句：你好！