首页核心提示：6月27日16时许，一则短视频在洛阳微信“朋友圈”扩散。视频显示，豫C5039警车斜插在一辆无牌白色本田轿车左前方，视频拍摄者紧随警车驾驶员，并连续质问“你骂谁呢？”，警车驾驶员没有回答，驾车而去。
近年来，各地警方在处置涉警舆情时基本上都树立了及时公开意识，但针对每起舆情，该通过哪个平台发布信息，往往困惑着当局。我们从河南洛阳警方处置的一起涉及警车舆情中，也许能够得到一些启发。
6月27日16时许，一则短视频在洛阳微信“朋友圈”扩散。视频显示，豫C5039警车斜插在一辆无牌白色本田轿车左前方，视频拍摄者紧随警车驾驶员，并连续质问“你骂谁呢？”，警车驾驶员没有回答，驾车而去。
当天晚上，该视频在河南省各公安民警微信群和洛阳当地“朋友圈”呈井喷式传播。不明真相的网民认为“警车驾驶员有损公安形象，要求严惩”。面对舆论，洛阳警方从矩阵联动跟帖回复、连夜调查掌握真相、公开回应反转舆论、二次发生完美收官四个方面成功处置了该事件。
矩阵联动跟帖回复
洛阳警方于当日17时50分通过@平安洛阳先期回应，当查实该车属于洛龙派出所后，立即通知其调查了解情况，做好发声准备。19时10分，洛龙派出所在@平安洛阳先期回应的基础上，通过微博跟帖回复网民，表明处理此事积极态度。
连夜调查掌握真相
要抓住连续跟帖回复后舆论的短暂平静期连续开展工作，否则战机稍纵即逝。舆情处置人员兵分三路，连夜开展调查询问、调取监控、起草对外发布口径。随着调查的深入，真相逐渐浮出水面。
原来，网传短视频系6月27日10时许，警车与白色本田轿车第二次接触时本田轿车驾驶员录制。双方第一次接触是当日9时58分56秒，警车行驶在洛阳市军民北路与龙门大道交叉口第一直行道。突然，一辆白色本田轿车从左转车道并线至直行车道。为避让该车，警车向右行至第二直行车道。随后，该本田轿车又向右并线至第二直行车道，警车再次避让。10时许，双方行至洛宜东路与龙门大道交叉口时，警车超过该车并停至该车左前方。随后，出现网传警车驾驶员李某与本田轿车驾驶员发生争执画面。
原来，网传视频断章取义，没有全面、真实、客观反映整个事发过程，造成舆论矛头直指公安机关。
公开回应反转舆论
监控视频已还原基本事实，必须尽快公开真实情况，避免舆情升级，给公安机关形象造成更大损失。鉴于舆情主要出现在微信“朋友圈”，微博网民跟进较少，洛阳警方决定在固定视频、起草公开对外发布口径后，分别通过洛龙派出所官方微博和市公安局官方微信公开回应。6月28日13时43分、14时04分，@平安洛阳-洛龙派出所、“平安洛阳”微信公众号均以“图文+监控视频”的形式对外发布“情况通报”，并公开邀请本田轿车驾驶员与警方联系、配合调查。
看到监控视频后，网民回归理性，由最初误解警车驾驶员转变为纷纷指责本田轿车驾驶员违法行车。在网民指责声中，6月28日15时许，本田轿车驾驶员毛某主动与警方联系，表示愿意配合调查。
二次发声完美收官
本田轿车驾驶员毛某的描述与监控视频完全吻合，并一再对其录制、发布短视频给警方造成的不良影响表示歉意。当日，毛某与警车驾驶员李某相互赔礼道歉，达成谅解。6月30日，交警部门对违反禁止标线的毛某、李某均处以罚款100元、记3分的处罚。李某被全所通报批评，责令做出深刻检查。
事实调查清楚、违法处罚到位、责任追究完毕后， 6月30日22时05分、7月1日11时4@平安洛阳-洛龙派出所、“平安洛阳”微信公众号二次对外公布最终处理结果。网民普遍认为“这个事情处理、公布都很及时，而且有理、有据、公平、公正”。
洛阳警方长年基于真相回应关切，基于关切阐述事实，基于事实消解误解，这次面对少量微博网民发布、微信大肆传播的特殊情况，确定的低层级官方微博发声、高层级官方微信有针对性发布的做法，在成功“消灭”舆情的同时，也对处置舆情时如何确定公开发布平台有一定的参考意义。
（洛阳市公安局政治部宣传处 李向鑫）