首页我是王敏，河南移动客户服务中心话务班长。
爱河南、爱移动、爱4G，爱真诚服务给客户带来的满意笑容。
【口述实录】
移动4G商用以来，4G带来的影响，在我们客户服务中心的表现最明显。我们工作的重心都围绕着4G进行。
最初用户咨询最多的是：4G网速多快？哪些地区可以用、信号怎么样等。这个时候，客户们对于移动4G的了解还比较浅，但是很感兴趣，有更换意向。
随着4G覆盖完善，客户关心的问题也发生了变化。如何更换4G、有什么套餐、4G合约机……客户关注的由4G网络状况转变为如何使用。
客户关注点的变化，不仅展现了移动4G的发展，更反映了移动4G的成熟。这些都是最直接的事实。
平时，我喜欢用手机看电视剧。上班路上也是手机不离手。特别是和朋友讨论哪个电视剧好看时，我可以直接打开视频观看，她们都觉得特别牛。
其实，不管是工作还是生活，我从来没有走出过移动4G的范围。虽然工作时有“知识库”供查询，但是，一些信息客户咨询次数多了，自然就记住了。为了更高效为客户服务，我们也会刻意去记一些最新信息。上班时为客户解答，生活中帮朋友推荐，我已经成了一部会行走的4G百科全书。朋友换手机、选套餐，都会第一时间找我咨询。
作为公司和客户之间的沟通桥梁，我很高兴能够用自己的所知，解答用户的疑惑。移动4G就像我们自己的孩子，我们看着它一天天成长、成熟。