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□顶端新闻·大河报记者李萍文白周峰摄影
数字化，不但是未来社会的方向，更是近年发展的风口，今年的5·17世界电信日把主题定为“在充满挑战的时代加速数字化转型”，可谓恰逢其时。
河南作为经济大省，数字化经济一直都是努力的方向。而河南移动作为通信行业的主力军，在河南的数字化转型中也始终走在行业前列。
一直以来，河南移动秉承以客户为中心，深耕服务工作。为提升服务的便捷性，河南移动顺应数字化时代的要求，依托信息服务业的自身优势，全力推进客户服务的数字化转型。在2021年世界电信和信息社会日大会于郑州举办之际，河南移动牢记以人为本，展现了其“更方便、更快捷、更舒心”的数字化服务理念。
享服务到掌上“服务大厅”有问题来10086找智能小贝
喜欢使用河南移动智慧生活APP的用户会发现，最近手厅的功能有了更新，“客服”模块增加了“服务大厅”入口，进入后服务类的功能应有尽有。进入这里，就像是来到了一个一站式的服务平台，客户可以一键找到话费查询、详单查询、套餐余量查询、流量查询、5G覆盖查询等各类业务的查询入口，还可以进行咨询报障、厅店预约、在线客服咨询等操作，满足客户的多样服务需求，让客户感受到更贴心、更便捷的移动服务。
除了手厅门户做了智能化的服务升级外，拨打10086的朋友也会发现，听到的不再是一成不变的几段语音播报“话费查询请按1，套餐及流量查询请按2……返回上一级请按#号键”，而是有了中国移动智能语音客服“小贝”暖心服务。客户只需要说出自己想要查询、办理的业务名称，就能完成在线业务受理，为每位客户提供省时省心又高效的全天候、个性化、管家级服务。
此外，河南移动还关注到了特殊群体的服务需求，在10086热线设置“尊享专席”，为老年人提供人工客服和优先接入服务。打造盲人客户服务通道，切实解决客户使用移动业务的实际困难，让10086热线更有温度。
走心升级线上业务服务流程足不出户享河南移动优质服务
除了优化线上服务入口外，河南移动对业务服务流程也进行了全新升级，旨在实现从线下到线上、从人工到自助的改变，让服务更及时、更省时。像补卡、换卡等前期必须到营业厅办理的业务，现在只要满足实名制校验，客户不必再到营业厅，使用手厅线上自助办理功能就能轻松搞定，大大提高了办理效率。此外，河南移动每月都会通过短信、139邮箱、微信公众号等方式将客户的月度账单详细告知，通过手厅还可随时查询近一年每月的账单，客户无需再到营业厅或拨打10086了解账单消费情况。
对于大家都很关注的“售后”问题，河南移动积极打造“服务好不好，客户说了算”的服务评价机制，通过建设集评测评价、优化改进支撑为一体的数智化客户感知管理平台，构建“用后即评，以评促改”的客户感知提升新模式，最终实现业务、产品、服务质量的提升。上线的“用后即评”服务，可实时收集客户的评价信息，及时解决客户问题。此外，客户投诉问题的处理进度也可通过手厅全程查询，做到投诉查询透明化。走心的服务设置也得到了客户的一致好评：“虽然全程没有面对面，但是感觉更安心了，河南移动的线上服务很靠谱。”