李在勇

　　我叫李在勇，来自河南联通，目前在周口市项城分公司工作。2008年经济专业毕业，怀着对技术的向往和对工匠的敬仰，主动要求跨专业进入技术部门，到网络优化中心从事无线技术工作，凭借倔强和永不服输的性格，从头学起，通过坚持不懈的努力，快速成长为独当一面的技术人才。工作多年始终坚守在网络技术一线岗位上，竭尽全力打造精品网络，为用户提供优质网络服务，维护提升公司网络口碑。

　　2017年是公司上下倡导提质增效的一年，我带领网优团队，积极响应公司号召，开展网络自主优化。三方优化模式下，自有人员技能严重弱化，再加上人员的严重流失，自优化工作异常艰难。作为自优化工作组的组长，我必须迎难而上，从组织架构设置、工作流程梳理、职责分工界定、设备资源核查、人员需求配置、培训计划安排、实施进程制定，反复斟酌，仔细推敲，广泛征求同事意见，及时汇报领导审核。我深知，自优化的关键在人才的培养，因此我把培训作为重中之重。亲自制定培训计划、筛检培训内容、制作培训课件，对新进员工同事采取“传、帮、带”的形式，把我多年积累的经验、知识毫无保留的传授给我的同事，带领大家共同学习、共同进步，进而使得部门人员的整体技能水平和工作效率得到很大提高，各项工作成绩指标稳步上升。最终，在领导的大力支持下，我带领团队攻克了种种难关，自主优化按既定计划顺利实施，每年为公司节约了优化费用300余万元。

　　多年来，我和我的网络优化团队一直负责春节网络重保！周口是春节用户返乡大市，春节期间业务量成倍激增，网络压力异常严峻。每年春节高峰来临前，在公司领导的统一指挥协调下，我带领我的网优团队，提前制定周密的保障方案，进行精准的容量预测，快速推进资源调整，并制定紧急预案，确保网络安全！每年春节期间，都有上百万的用户漫入周口，尤其以2016年增幅最高，话务量激增60.93%，流量暴增407.61%；各项增幅均位居全省首位。在如此巨大的业务量冲击下，周口无线网络各关键指标均保持平稳，赢得了用户口碑，也赢得了各级领导对周口网络保障的高度赞扬！每年春节对于大多人来说是个阖家团圆的日子，但对于春节保障负责人的我而言，每年都是一个难关，需要我和我的团队，一次次去坚守、去攻克这个难关。有时面对家人的埋怨也有愧疚，但我认为,既然从事了这份工作，就要负起这份责任，无论何种情况下，都要做好，没有理由，没有借口!

　　2017年底，根据公司党委统一安排，我到项城公司基层一线任职，负责网络相关工作， 2018年初，根据公司业务发展和网络提升的需要，急需探索本地化2G退网工作经验，在省、市公司支持指导下，项城公司攻坚克难，主动承担起县城区域2G退网试点工作，积极探索2G退网新思路。我带领项城网络团队，按照网络资源调整、完善打底网、前后台联动、用户签转、下电评估和设备下电实施等关键流程，进行了四轮路测，制定了34条网络解决方案，调整3G设备RRU33个、BBU7个，通过内部资源调配增加3G物理基站15个， G900基站GL反升站点27个。并按计划完成27个2G站点设备下电，减少2G载频161块，退网2G传输设备27处，年节约电费13万元、频占费3.5万元、维保费2万元；全网2G终端下降15.41%；迁转用户户均流量增长2.72倍；在未实施U900进城的情况下实现了项城县城区域2G老旧设备的退网，实现了网络侧的瘦身健体，腾退了宝贵的900M资源。通过本次试点趟出了一条适合周口自己的县城区域2G退网之路和宝贵的经验，周口市2Ｇ退网经验总结案例获得2018年提质增效先进案例一等奖，为实现在2019年2G全面退网打下了坚实基础，取得了显著的经济效益和社会效益。

　　2018年组织开展网络NPS用户感知提升专项攻坚活动，通过开拓工作思路、创新工作方法，总结了一些工作经验，取得了比较显著的成绩。首先，组织装维经理和网优投诉处理人员开展用户大回访，对联通公司网络、业务和服务优势进行一对一针对性宣传，拉近用户距离，提升用户认可度。并在回访中采用：确定回访标准；问题记录，标签归类；对用户进行网络、服务宣传，对反馈问题的用户进行安抚；问题分发移交；跟踪督促整改；二次辅导，工作闭环等“六步标准工作法”。切实践行“百倍用心，十分满意”服务理念。其次，提升网络质量，改善用户感知。开展光劣化端口整治，项城劣化端口占比由10%下降到2%，提升宽带用户体验；增强移网网络覆盖，提升移网用户感知；进行网络结构调整，项城公司第一个开展完成双路由改造，提升县乡光缆成环率和基站成环率，确保网络安全运行。通过多种途径的探索和实践，努力提升用户口碑，项城2018年固网NPS由1季度47提升至4季度63.2，移网NPS由27提升至73，远高于全省和全市平均值，项城公司曾创下固网3个月连续无差评，和移网春节大返乡期间零投诉的显著成绩。

　　工作11年来，凭借自身扎实的技能水平，和为工作而奋不顾身的热情，取得了突出的工作业绩，赢得了同事们的尊敬和公司领导的认同，并获得河南联通先进个人、好员工，中国联通爱岗敬业好员工等荣誉称号。今后的工作中，我将继续保持高度的工作责任感和良好的工作态度，进一步提升专业技能，秉承工匠精神，爱岗敬业，勇于创新，为公司网络质量提升和各项发展，做出自己应有的贡献！