马善祥:解决矛盾,一手靠满腔热情,一手靠科学方法

2019年03月05日09:46

来源:新华网

  十三届全国人大二次会议首场“代表通道”集中采访活动于3月5日在人民大会堂一层中央大厅北侧举行,邀请部分全国人大代表接受采访。

  3月5日,第十三届全国人民代表大会第二次会议在北京人民大会堂开幕。这是全国人大代表马善祥在“代表通道”接受采访。 新华社记者金立旺摄

  光明日报全媒体记者:我把问题提问给马善祥代表。我们了解到您在基层调解一线工作了30余年,成功调解的矛盾纠纷有2000多起,特别是“老马工作法”成为全国调解员的学习范本。想问您,面对形形色色的矛盾纠纷,您有什么调解秘诀?调解工作对您的履职有什么帮助?

  重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”负责人 马善祥:各位记者,调解矛盾是我们基层群众工作和社会治理的一项重要的任务,每个矛盾都有不同的调解方法,但是所有的矛盾都有共同遵循的调解规律。我今天就结合共性来讲几点。第一,控制情绪。你遇到矛盾就会遇到群情激愤、情绪化或者不讲道理的事情,所以我去解决矛盾首先把控制情绪放在第一位,先帮助当事人恢复理性,再去讲道理,而且控制情绪也是为了防止矛盾激化。我和基层干部这30年来成功调解了2000多件矛盾,没有一起矛盾激化,一个重要原因就是擅长控制情绪。也希望各位记者多宣传,今后遇到矛盾或者处理矛盾都要用理性的方法,这样会达到更好的效果。

  第二,两手都硬。解决矛盾,一手靠满腔热情,一手靠科学方法。比如有的时候我们去解决矛盾,确实双方都不太满意,但有时候双方都对我说,我们看在老马的面子上就签了,这说明什么,说明我们很多时候解决问题不是说服了群众,而是感动了群众,群众被我们感动了,就会因我们而改变,所以说感情就是力量,但方法更是力量。我们解决很多复杂的矛盾,尤其是群体矛盾,是多种方法综合运用的结果,所以有感情、有方法,调解就更胸有成竹。

  第三,理论指导。我们要运用理性思维的力量,去为一个复杂问题的解决找到合理的结果。比如说有一次我处理一个医患矛盾,那个当事人肠梗阻,到医院去手术,结果一住就住了一年,期间动了11次手术,结果是肛门改道,腰间挂个便袋,膀胱破裂,下身加个尿袋,浑身有多处伤。像这样的结果,因果关系比较复杂,难以完整说清楚。所以,我运用马克思主义哲学关于两点论和重点论的原理,运用原因和结果经常互换位置的原理,坚持辩证思维,推动问题解决。现在我们重庆广大干部在学理论上热情很高,就是为了攻坚克难。

  最后一点,留有余地。解决矛盾要做到法律与感情的结合,原则与灵活的结合,理性与感性的结合,讲法不离情、讲情不离法,法情互动。有时候我们在坚持原则的基础上,要适当灵活性的补充,为解决问题创造条件。有时候也是因为因果关系和条件不太成熟,我们还要通过感性认识,比如感觉、知觉、经验、常识推动问题解决。空间越大,余地越宽,矛盾解决得越好。

  代表与履职的关系,我就说一句话。因为我做群众工作有良好的基础,所以为我履行人大代表的职责创造了很好的条件,但更重要的是我在联系群众、服务群众、接待群众的代表履职过程中,为我做好本职工作提供了很大的帮助,所以说本职工作做到哪里,代表履职就到哪里。谢谢大家。

编辑:娄恒